[紐約] 亞馬遜實體書店。電商龍頭的數據實驗室。市中心黃金地段。零售業的新型態。Amazon Books
一個沒有價格標籤的商品價，一個充滿體驗的零售空間，也許是下個世代的商店模式。但只賣暢銷書的環境，是否大者恆大，消費者也只看到部分的選擇？
讓實體書店兵敗如山倒的亞馬遜，也在大城市的黃金地段，開啟書店了。其中一家分店，就在美國出版業的文化中心紐約，一家人潮絡繹不絕的高級購物中心裡頭。有趣的是，和書商龍頭B&N在附近的分店相比，這個寸土寸金的店面，似乎不那麼計較坪效，書品正面擺放，提袋率看來也不高。但或許亞馬遜不是開店來賺錢，是想利用這個空間提供消費者使用體驗，更進一步是說把辦公室裡理論出的數據策略，在這個文化工作者眾多的城市，驗證實驗。
走進店內，明亮的燈光下，第一眼是感受到簡潔，傳統上書店總是將書背向外擺放居多，但亞馬遜書店裡，書本幾乎都是正面示人，可想而知藏書不多。看看書架上的招牌，馬上聯想到在網路上購書的經驗。一邊的是長期以來消費者「購買後有高評價」的書，還有「近期火熱」主題書架。再進一步就看到線上數據結合線下體驗的陳設，一邊是消費者「購買後快速讀完」排行榜，另外一邊還有「若你喜歡這些，也許也會喜歡這些」的推薦名單。小而精的空間運用，有限的貨架上，留給購買率最高的商品，精準鎖定不同種類書籍的消費族群。
另一個虛實整合的就是購買流程了。首先，商品沒有價格標籤，因為所有價格都和網路上一樣，所以是浮動的。若想查看價格，可以用手機上的ＡＰＰ或是店內的掃描機，鏡頭對準商品本身或是條碼，就可以知道目前的價格。亞馬遜還有Prime會員制，付費成為會員後，眾多商品可以有折扣價外，還有免費的兩天美國國內運送。而在這個實體店面，書品是原價販售，但若是Prime會員，就可以優惠的價格。付費的時候，也可以使用亞馬遜帳戶裡儲存的付款方式，掃描條碼後，馬上將商品帶回家。
在店裡除了書架的另一半空間，有1/4是童書區，另外1/4是自有品牌的家用電子產品區。可以隨意試用電子閱讀器、體驗和家庭語音助理的互動，可見虛擬整合、軟體硬體兼顧的策略，戰略上的地位十分重要。這家分店的地理位置極佳，在中央公園西南角的哥倫布圓環，地鐵站總有絡繹不絕的人潮，商場內有其他服飾、彩妝、超市、家用品等當地人也會常駐足的商店，不管是紐約客或是觀光客，都推薦來這裡體驗新型態的消費。
